服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 服务业营销与管理2016.2曾光华, 著 金融服务业的集群化发展2013.5张慧文, 著 内蒙古服务业质量监测报告2019.1内蒙古自治区产品质量检验研究院, 编 健康管理服务业研究2018.7黄奕祥, 著 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 质量管理2003.09刘伟, 刘国宁, 主编 质量管理2004.陈俊芳, 主编 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编