金融服务常识读本2011.9周爱农, 主编
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金融服务知识读本2010.冯菊平, 主编
金融新服务开发2013.12(荷) 韦尔默朗, 著
客户服务与管理2015.10陈静俊, 楼晓东, 主编
浙江金融服务体系研究2011.10周建松, 等著
客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编
客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
中国农村金融服务报告20162017.5中国人民银行农村金融服务研究小组, 著
客户服务与管理2015.8何冯虚, 栾静, 主编
客户服务礼仪2019.12徐行, 陈泓杉, 主编
网络客户服务2019.1邓菲, 胡敏, 邓金梅, 主编
现代金融业服务礼仪2011.7牛静, 著