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服务小微企业及三农金融产品选编与点评2013.9中国银行业协会, 中国地方金融研究院, 编
服务小微企业及“三农”金融产品选编与点评2012.6中国银行业协会, 中国地方金融研究院, 编
服务小微企业和三农金融产品选编与点评2015.6中国银行业协会, 中国地方金融研究院, 编
服务中小企业及三农金融产品选编与点评2011.8中国银行业协会, 中国地方金融研究院, 编
客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编
电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编
战略与金融服务2013.6沈立强, 吴大器, 主编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
客户服务2009.08樊永恒, 编著
北京市民金融服务手册2013.10北京市金融发展促进中心, 北京国际金融博览会组委会, 编著
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
客户服务2019.10苏朝晖, 编著