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客户服务2012.7许宝良, 主编
客户服务2018.4于丽娟, 主编
个人金融产品2006.06中国银行股份有限公司国际金融研修院 (上海) , 编
客户管理与客户服务导论2012.9赵溪, 著
物流客户服务学习指导与练习2017.2郑彬, 张琦可, 主编
大宗商品交易金融服务2015.3陈进, 等编著
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客户服务与管理2016.12黄贵春, 主编
中国农村金融服务报告2013.3中国人民银行农村金融服务研究小组, 编
客户服务与管理2014.5方玲玉, 李琳娜, 主编
中国农村金融服务报告2019.8中国人民银行农村金融服务研究小组, 编
以用户为中心的Web服务发现方法及其在金融服务中的应用研究2014.7田浩, 著
中国农村金融服务报告2011.2中国人民银行农村金融服务研究小组, 编
用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编