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金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 金融服务创新助力实体经济发展2017.7焦继军, 著 客户服务礼仪2015.8李波, 方丽萍, 主编 网络客户服务与管理2019.11俞漪, 花明, 主编 金融服务粮食生产的机理、模式及案例研究2019.11汪来喜, 著 金融服务业六西格玛2008.12(美) 海勒 (Hayler,R.) , 著 个人金融新格局2016.1何大勇, 张越, 刘月, 著 客户服务英语2018.12翟广伟, 孙颂南, 著 广州金融白皮书2006.06广州市金融服务办公室, 编 客户服务礼仪2014.12高静, 主编 电子金融服务2010.8陈进, 崔金红, 编著 大宗商品金融2018.6李玫, 肖本华, 主编 中国现代金融服务体系研究2011.8李文增, 著 个人金融产品营销2007.01辛树森, 主编 客户服务管理2011.6曹宗平, 主编
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