酒店服务精细化管理全案2012.4王宏, 编著 现代酒店服务与管理制度2004.06林金木, 陈文生, 著 酒店财务部精细化管理与服务规范2011.8蔡升桂, 编著 星级酒店财务部经理案头手册2008.04《星级酒店经理人案头手册》编委会, 编著 酒店客房部精细化管理与标准化服务2016.3李雯, 编著 生产服务业读本2018.8广东省经济和信息化委员会《生产服务业读本》编写组, 编写 现代酒店星级服务标准2014.1滕宝红, 主编 星级酒店财务管理实务2017.10曹艳铭, 薛永刚, 编著 酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著 酒店财务部精细化管理与标准化服务2016.3王兰会, 编著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 宾馆服务员2013.11《宾馆服务员》编写组, 编 星级酒店客房部经理案头手册2008.04《星级酒店经理人案头手册》编委会, 编著 酒店财务管理操作实务2008.01方伟群, 主编