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酒店前厅部精细化管理与标准化服务2016.3袁照烈, 编著 酒店服务与管理安全分析2005.08何丽芳, 编著 服务贸易统计知识读本2018.12商务部服务贸易和商贸服务业司, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 酒店个性化服务与管理2008.01张延, 编 酒店服务精细化管理全案2009.04王宏, 编著 酒店前厅服务看图看板管理与问答2013.3杨冬琼, 主编 酒店财务部精细化管理与服务规范2009.03王兰会, 编著 星级酒店前厅部经理案头手册2008.04《星级酒店经理人案头手册》编委会, 编著 餐饮酒店最佳服务模式2014.3易钟, 著 酒店财务管理实务2006.08赵英林, 李梦娟, 编著 酒店财务管理实务2014.4周倩, 赵英林, 李梦娟, 编著 酒店服务管理细节2007.11徐宝良, 朱永松, 编著
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