客房服务与管理2018.10孟祥山, 主编 客房服务与管理2019.9赵丹, 王晓欢, 吕尤, 主编 酒店前台作业管理2003.郭春敏, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 酒店财务管理操作大全2013.4陈梅桂, 编著 酒店财务管理操作大全2014.11陈梅桂, 编著 酒店前厅服务技能实训2014.9韩白莲, 主编 快捷酒店前厅管理2016.6史鸿滨, 编著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 饭店设施的管理和设计2015.1(美) 斯蒂帕纳克, 著 酒店服务常见问题情景应对2013.2贺政林, 编著 酒店服务产品创新理论与实践2008.08徐仰前等, 著 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 星级酒店服务细节100分2016.1戴玄, 著 做最好的酒店服务员2011.4易钟, 著