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酒店客户服务2008.唐少峰, 主编 客户服务培训游戏2010.11(英) 菲尔普斯, 著 客户信息服务基础2016.5凌兰, 主编 谁是你的客户2008.04孙汗青, 编著 洞察你的客户2004.01(美) 伍德拉夫 (Woodruff,R.B.) , (美) 加蒂尔 (Gardial,S.F.) , 著 客户服务的58个禁忌2011.8周志刚, 等编著 让客户回头2009.01影响力中央研究院教材专家组, 编著 让客户心动2019.5正泰文库编委会, 编著 客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编 社交媒体客户服务2012.3(美) 山克曼, 著 客户服务培训游戏2012.11(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 客户服务培训游戏2016.5(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 你的能量超出你的想象2016.3米苏, 编著 铁路客户服务业务2016.10裴瑞江, 李强, 主编 客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编
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