让顾客主动来敲门2008.03(美) 约翰逊, 著 让顾客成为回头客2015.6(日) 加藤芳久, 著 让顾客跟你走2014.9任月圆, 编纂 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 让理想成为现实　让未来更加理想2006.08石永昌等, 编著 让顾客主动来敲门2013.4(美) 约翰逊, 著 那些让你痛苦的，必是让你成长的2013.6嘉倩, 著 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 你的世界让你拥有2015.8微酸袅袅, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 让课堂更加生动有趣2011.3李剑雄, 主编 让课堂更加生动有趣2012.4张晓峰, 编著