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ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著 让全党满意 让人民满意2012.10中共中央组织部研究室, 编 简化的顾客满意测量2003.09(美) 瓦伏拉 (Vavra,T.G.) , 著 消费者在线互动行为2017.12苏文, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 让阳光更加灿烂2011.12奉贤区阳光外国语学校, 编 让顾客对你的价格说yes2013.7(美) 赖利, 著 让教育更加和谐2006.陶西平, 著 让教育更加和谐2006.陶西平, 著
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