顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 让你的幸福更加灿烂2010.8努尔买买提·艾山, 编写 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 让顾客选择你2006.(美) 死奈德, (美) 鲍恩, 著