基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 让人民满意2003.07最高人民法院政治部, 编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 让红领巾更加鲜艳2020.10曹韧, 主编 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 让心理变得更加轻松2011.4李庆平, 编著 美德让我更加闪亮2017.6彭桂兰, 主编 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 让沟通更加有效2015.2崔佳颖, 编著 让肠道变得更加干净2008.07(日) 金子实里, 著 乡村旅游地游客网络关注度特征、机制与响应研究2018.6琚胜利, 著 让人民满意2003.06最高人民法院政治部, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 让人民满意2011.7刘黎平, 著