让孩子更加积极向上的榜样故事2016.1孙锐, 主编
投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著
携手建设更加美好的世界2018.3《携手建设更加美好的世界》编写组, 编著
让血液和血管变得更加干净2008.07(日) 阿部博幸, 著
让五华旭日更加灿烂2014.1张志坚, 主编
创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著
为了人民满意2007.08《为了让人民满意》编写组, 编
医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著
顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著
突破销售第一关2016.1张烜搏, 著
服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著
2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
更加快速，更加准确2018.5姚伟, 王铮, 主编
顾客为什么“粉”你2013.10(美) 布利斯, 著
品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2020.3张振兴, 著