顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 让校园学习更加高效2011.4李庆平, 编著 让女生变得更加美丽2017.5张琛玲, 编著 让企业培训更加有效2016.8张大成, 林俊, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 管理就是让员工满意2006.10王义芳, 著 为了让人民满意2006.10祖连生, 主编 慕思让客户满意2018.3戴钢, 著 办让人民满意的学校2007.06秦政奇, 著 让顾客自己来定价2012.2(美) 拉古, 张忠, 著 让顾客自动上门的秘诀2003.03严建修, 编著 让顾客不请自来！2018.5(日) 福田博秀, 著