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服务管理2013.1(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著
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当代江西航运发展史2017.11江西省港航管理局, 编写
服务管理2006.10(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著
旅客服务艺术2017.中国东方航空股份有限公司, 组织编写