服务管理2019.6张淑君, 主编
服务企业运营管理2016.8李雯, 樊宏霞, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
国际航运管理2013.9王晶, 主编
专业之道2013.5段磊, 荆泽峰, 马丽, 著
空乘服务礼仪教程2012.5马晖, 编著
服务企业财务管理2010.9贺志东, 主编
客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编
服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著
现代服务管理2018.5张立中, 主编
新时代民航高质量旅客服务管理体系规划及实践2019.6綦琦, 著
2016珠江水运发展报告2017.7交通运输部珠江航务管理局, 编
民航服务手语2020.7甘露, 易宵, 王倩, 主编