民航乘务服务2019.8赵影, 主编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 客舱服务技能2020.9李堂兵, 主编 服务管理2003.02(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2006.(　) 诺曼, 著 服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著 服务管理2005.(　) 路易等, 著 服务管理2015.9孔繁立, 主编 服务管理2006.09(比) 路易, (比) 格默尔, (比) 迪耶多克, 著 服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编 服务管理2017.12张威, 主编 服务管理2018.3张淑君, 主编 服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著 服务管理2010.3张淑君, 主编 服务管理2016.1张淑君, 编著