2014长江航运发展报告2015.7交通运输部长江航务管理局, 编
2019长江航运发展报告2020.7交通运输部长江航务管理局, 编
2016长江航运发展报告2017.6交通运输部长江航务管理局, 编
2017长江航运发展报告2018.7交通运输部长江航务管理局, 编
2018长江航运发展报告2019.6交通运输部长江航务管理局, 编
民航服务、沟通与危机管理2017.6陈淑君, 栾笑天, 著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
长江航务管理理论与实践2019.5交通运输部长江航务管理局, 编著
长江航务管理理论与实践2019.5交通运输部长江航务管理局, 编著
向服务要利润2007.06邹建军, 编著
民航运输服务概论2009.07赖怀南, 主编
民用航空服务与管理2018.9刘海英, 黄朝晖, 范薇, 主编
民航服务沟通技巧2020.3代利利, 司端勇, 马丽, 主编
服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编
上海现代航运服务业发展报告2013.3上海市交通港航发展研究中心, 编著