服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究2013.7谢春昌, 著 医疗服务营销实务2005.08叶煜荣, 吴凡伟, 编著 服务营销2009.05(瑞士) 布鲁恩 (Bruhn,M.) 等, 著 服务营销2010.( ) 洛夫洛克, ( ) 沃茨, 著 服务营销2005.11苏日娜, 编著 服务营销2009.8丑文亚, 主编 服务营销2009.07(美) 霍夫曼 (Hoffman,K.D.) , 著 航运常识与航空法规2010.9中国航空运输协会飞行乘务员委员会, 编 服务营销2010.彭志雄, 著 服务营销2009.9周明, 主编 服务营销2007.(　) 洛夫洛夫等, 著 服务营销2007.01刘君强, 编著 航空服务礼仪2014.2张美娟, 魏桂花, 主编 可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略2011.6吴晓云, 著 航空机务工作汇编2014.10马国岗, 著