民航客运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 民航货运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 服务营销2008.07一分钟情景营销技巧研究中心, 编著 服务营销管理2014.11杜向荣, 编著 服务营销管理2016.苏朝晖, 著 航空服务学2017.8路紫, 雷平化, 韩瑞玲, 主编 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 服务营销2013.11(美) 洛夫洛克 (Lovelock,C.) , (美) 沃茨 (Wirtz,J.) , 著 服务营销2014.10姜鹏飞, 编著 服务营销2018.2张会刚, 主编 服务营销2018.11(美) 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml) , (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner) , (美) 德韦恩 D.格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler) , 著 服务营销2016.12王跃梅, 等编著 服务营销2011.12王跃梅, 等编著 服务赢销2012.6周之力, 著