服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著
服务创新2007.蔺雷, 吴贵生, 著
服务管理2005.( ) 路易等, 著
服务管理2015.9孔繁立, 主编
服务精神2006.10宋豫书, 著
服务制胜2011.5覃曦, 著
高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著
服务管理2006.09(比) 路易, (比) 格默尔, (比) 迪耶多克, 著
服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编
哈佛服务2005.04向洪, 主编
服务战争2010.9李华丽, 编著
服务创新2010.5迪德, 赫尔, 编著
服务管理2017.12张威, 主编
服务管理2018.3张淑君, 主编
Windows电脑管家2012.11《Windows电脑管家 : DOS/BIOS/注册表/组策略技术手册》编委会, 编著