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家政服务入门2012.12《全国家政服务员培训教材》编委会, 编著
做好宾馆服务员、餐厅服务员、厨师、厨师长问与答2009.11《做好宾馆服务员、餐厅服务员、厨师、厨师长问与答》编委会, 编
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管家2015.(美) 罗宾逊 (Robinson,M.) , 著
“环保管家”服务案例选编2018.6中国环境保护产业协会环境影响评价行业分会, 编
餐管家2020.8北京首旅集团培训中心, 编
餐管家2020.9北京首旅集团培训中心, 编
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家庭服务市场实证研究2013.9邢秀凤, 著