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俏管家2013.6芳妮, 著 医管家2017.4朱春堂, 著 服务贸易统计知识读本2018.12商务部服务贸易和商贸服务业司, 编著 农民工家政服务手册2011.5张景, 编著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 店铺服务体验师报告2015.8(日) 本多正克, 著 家政钟点工看图看板管理与问答2014.6杨冬琼, 主编 现代家政服务实用教程2019.11王安丽, 编 家政服务入门2020.1商务部审定家政培训教材编委会, 编著 《上海市家政服务条例》释义2020.上海市人大常委会法制工作委员会, 上海市商务委员会, 编 客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编 客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编 客户服务管理师2011.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
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