浙江家庭服务业问题研究2014.12潘伟粱, 主编
客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
社区家政服务2003.12阎海军, 编著
服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编
服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
家政服务员从入门到精通2016.8马水学, 艾小雄, 主编
白宫管家2014.5(美) 海伍德, 著
客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2008.林国材, 主编
痴情管家2007.01绿光, 著
iPad管家2013.12姚志娟, 编著
新经济时代家庭服务业创新发展研究2017.12王涛, 著