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中国殡葬服务制度完善研究2016.郭林, 著 中国社区卫生服务2008.07中英城市社区卫生服务与贫困救助项目, 编著 酒店服务英语2011.11《酒店服务英语(中级)》编写组, 编 2017上海殡葬年鉴2018.上海市殡葬管理处, 编 ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理体系》理解与实施2020.6中国电子技术标准化研究院, 编 媒体眼中的上海殡葬2010.12王宏阶, 主编 服务业组织标准化工作指南2010.柳成洋, 等编 ITSS系列培训2012.4国家信息技术服务标准工作组, 编著 国家技术标准资源服务平台资源建设系统2012.国家标准化管理委员会标准信息中心, 编著 中国药学服务标准与收费研究蓝皮书2016.赵志刚, 主编 导游服务技能2004.07《导游服务技能》编写组, 编 殡葬管理2012.9魏加登, 主编 殡葬新论2010.朱金龙, 著 ITSS系列培训2012.4国家信息技术服务标准工作组, 编著 养老服务标准化2019.10李彤, 著
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