服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著