饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 六西格玛管理评价准则2007.全国六西格玛管理推进工作委员会, 《六西格玛管理评价准则》课题组, 编 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著