游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究2016.12辜应康, 著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 认证认可强国评价指标体系研究与应用2018.5认证认可强国评价指标体系建设项目组, 编著 教学质量监控与评价2008.09《教学质量监控与评价》编写组, 编 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 教学质量监控与评价2009.03《教学质量监控与评价》编写组, 编 医疗服务中的绩效测量数据管理2017.3美国医疗机构联合委员会资源部, 编著 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著 教学质量监控与评价2009.8《教学质量监控与评价》编写组, 编 公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著 医疗质量与安全管理2005.07张彬, 付春生, 主编 2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编