电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著