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现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 护理质量管理实践评价2017.9毛美琪, 罗礼生, 主编 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
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