旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 移动图书馆服务质量评价及提升策略2019.12郑德俊等, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 中国西部基本公共服务问题研究2019.9周洲, 著 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著