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设计典范2010.9《设计典范》编辑组, 编 奥运气象服务预报员技术手册2009.07北京奥运气象服务中心, 编 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 创业机构服务运营手册2017.8申培轩, 矫超, 主编 服务忠诚形成机制2015.8谢春昌, 著 跨境电商运营实战2019.新迈尔教育, 主编 可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略2011.6吴晓云, 著 《营运客车安全技术条件》(JT/T 1094—2016)释义2017.3交通运输部运输服务司, 编 电商运营策略与实操案例2020.8陈静, 著 服装流行与品牌视觉2018.7刘丽娴, 季晓芳, 罗戎蕾, 许鸣迪, 著 成功的电信服务设计2013.5(英) 潘苏明, 编著 母婴保健护理中心运营管理指南2019.5程德强, 主编 高速铁路客运服务礼仪与形象塑造2018.11韩宁, 赵伟华, 闫骏, 主编 饭店设施的管理和设计2015.1(美) 斯蒂帕纳克, 著 服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究2013.7谢春昌, 著
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