供电营业厅营销服务手册2018.11《供电营业厅营销服务手册》编委会, 编 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 内河航道服务区总体设计规范2013.6浙江省港航管理局, 浙江省交通规划设计研究院, 起草 汽车营销与服务2014.5刘新平, 郑孝增, 蔡爱敏, 主编 报警服务系统规划与运营2015.5韩金辉, 著 服务设计2019.12胡飞, 著 服务业营销与管理2016.2曾光华, 著 物业服务运营管理实务2012.8苏宝炜, 著 服务营销管理2014.11杜向荣, 编著 服务营业厅运营与管理2012.8周卫民, 著 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 服务营销管理2016.苏朝晖, 著 民航商务运营管理2018.8邱宁, 主编 服务营销2013.11(美) 洛夫洛克 (Lovelock,C.) , (美) 沃茨 (Wirtz,J.) , 著