管理服务营销2004.04(美) 贝特森, 著 服务营销与管理2009.2王永贵, 编著 服务营销管理2006.09吴晓云, 主编 服务营销管理2012.6苏朝晖, 著 服务营销管理2005.07许德昌, 王谊, 主编 服务营销管理2003.叶万春, 主编 供电营销服务突发事件应急管理2013.12《供电营销服务突发事件应急管理》编委会, 编 服务营销管理2008.02陈祝平, 编 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著 技术服务营销2011.(美) 杨 (Young,L.) , (美) 伯吉斯 (Burgess,B.) , 著 服务参与中的顾客社会化2017.4徐岚, 崔楠, 著 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 服务营销2013.11(美) 洛夫洛克 (Lovelock,C.) , (美) 沃茨 (Wirtz,J.) , 著 服务营销2014.10姜鹏飞, 编著