情与商2020.10陈文强, 著 汽车营销客户关系管理实战2014.1李杰, 编著 景区服务与营销管理2011.7高午阳, 陆丽娥, 主编 律师服务营销策略的实战演绎2012.4肖胜方, 李进一, 著 服务营销2004.06阎剑平, 编著 服务营销1998.(美) 佩恩, 著 服务营销2014.5梁新弘, 编著 服务市场营销2010.7陈天华, 主编 汽车营销服务礼仪2018.2张春艳, 齐方伟, 李佳音, 主编 现代加油站服务营销创新2013.1夏良康, 著 汽车技术服务与营销2012.7李治国, 编著 汽车营销服务礼仪2016.2姚方, 主编 服务市场营销2003.02郑吉昌, 主编 社交媒体客户服务2012.3(美) 山克曼, 著 服务营销亚洲版2004.(美) 洛夫洛克等, 著