服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编
服务外包与呼叫中心概论2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
服务外包与呼叫中心概论2012.9河南省成人教育教学研究室, 编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
服务外包概论2007.10汪应洛, 主编
服务外包概论2015.3迟云平, 主编
服务外包概论2009.11重庆市委宣传部, 编
服务外包概论2017.6马丽仪, 著
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编
服务外包概论2018.1迟云平, 主编
呼叫中心2012.4杨萍, 著
服务外包概论2014.8刘琳, 主编