服务外包英语2015.6蔡文君, 杨国民, 主编 呼叫中心基础知识及发音训练2011.9北京应用技术大学组, 编 服务外包与服务业发展2008.05陈菲, 著 金融系统呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 话术设计2015.8洪玉见, 主编 服务外包综合教程2012.9张云飞, 主编 服务外包300问2010.5魏秀敏, 主编 服务外包经济学分析2007.11卢锋, 著 呼出业务能力实训2019.1邓文果, 王俊, 主编 金融保险类客服中心坐席基本能力培养教程2014.8于幸福, 主编 服务外包战略决策2009.12张达凯, 编著 服务外包理论与操作实务2012.11于洪泉, 主编 公共服务合同外包2018.6曲丽涛, 著 国际服务外包问题研究2012.11孙晓琴, 著 呼叫中心管理2006.07(英) 卡尔弗特 (Calvert,N.) , 著