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呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心话术设计与运用2014.6彭莉, 主编 公共服务外包2016.刘波, 彭瑾, 李娜, 著 IT服务外包2014.刘宇熹, 编著 金融服务外包2008.杨琳, 王佳佳, 著 服务外包与投资促进2007.王习农, 著 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编 服务外包理论与实践2012.8赵俊平, 徐畅, 主编 国际服务外包2013.7杨学军, 著 呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编 呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编 服务外包导论2015.2青岛誉金电子科技有限公司, 编著 服务外包导论2019.1青岛英谷教育科技股份有限公司, 编著 客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编 中国服务外包简明读本2014.4李志群, 朱晓明, 主编
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