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中国服务外包发展报告2014.10中国服务外包研究中心, 编 中国服务外包发展报告2012.5中国服务外包研究中心, 编 中国服务外包发展报告2012.9中国服务外包研究中心, 编 服务外包概论2011.6焦杨, 杨冬, 主编 呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编 认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编 呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编 服务外包概论2012.6杨冬, 主编 呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编 中国服务外包发展报告2015.10商务部中国服务外包研究中心, 编 中国服务外包发展报告2018.1商务部中国服务外包研究中心, 编 中国服务外包发展报告2016.11商务部中国服务外包研究中心, 编 我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著 呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著 呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编
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