客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编
电信呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
客户服务导论与呼叫中心实务2009.赵溪, 主编
客户服务导论与呼叫中心实务2006.赵溪 , 主编
服务外包2013.5傅静, 著
服务外包2009.06李娟, 著
客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 主编
服务外包2014.12姜珲, 著
服务外包2014.7林吉双, 主编
服务外包2011.9邵金菊, 姜丽花, 著
服务外包2009.02吴胜武, 余志伟, 杨小虎, 著
呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 编著
服务外包2010.3张钱江, 詹国华, 主编