金融系统呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 现代服务跨国外包2009.05朱正圻等, 著 公共服务合同外包2019.王雁红, 著 服务外包100问2013.1魏建国, 主编 金融信息服务外包2012.3徐成贤, 主编 呼叫服务师2009.中国就业培训技术指导中心, 组织编写 呼叫中心的视野与格局2005.袁道唯, 田淑红, 著 服务外包日语交流与沟通2019.12顾也力, 主编 服务外包业务流程管理2011.10白世贞, 国彦平, 陈化飞, 主编 现代服务业概论2008.12刘文烈, 郭新伟, 著 服务外包营销管理2009.11王维, 齐秀辉, 编著 呼叫中心运营与管理2010.9赵溪, 主编 政府公共服务外包2019.杨桦, 邓搴, 著 服务外包产业链2011.季成, 徐福缘, 著 服务外包项目管理2013.4曾坤生, 主编