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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 电能计量质量管理体系及计量授权2004.陈向群, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 质量管理体系内审员实用指南2013.11李江, 主编 GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》实施指南2013.7《GJB 9001B-2009〈质量管理体系要求〉实施指南》编写组, 编著 质量管理体系内部审核及文件编写2009.04田武, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 2015版质量管理体系国家标准理解与实施2016.11全国质量管理和质量保证标准化技术委员会, 编 服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 质量管理体系内部审核及文件编写2004.11田武, 编著
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