旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 质量管理体系要求 ; 质量管理体系基础和术语2017.4中国标准出版社, 编 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 质量管理体系及应用2015.8秦振友, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 质量管理体系与认证2013.1邬华芝, 信海红, 主编 质量管理体系实施问答2004.01李春波, 谭复华, 编著 教育系统质量管理体系2003.10周明圣, 主编 ISO 9000质量管理体系2016.6张勇, 柴邦衡, 著 酒店服务业质量管理体系2003.04洪生伟, 编著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著