饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
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金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
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酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
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金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著