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饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 质量管理与质量管理体系概论2004.秦英孝等, 编著 质量管理体系教程2006.08吴陵庆, 编著 教育质量管理体系导论2008.10周长春, 李北群, 主编 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
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