国际质量管理体系及应用2014.1李扬, 吴丹, 张志强, 编著
建材行业质量管理体系教程2017.5建材工业质量认证管理中心, 国建联信认证中心, 编
钢铁企业质量管理体系审核2012.那宝魁, 管炳春, 编著
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
铁道行业质量管理体系标准辅导教程2008.07北京中铁质量体系咨询中心, 中国铁道企业质量管理委员会, 编著
学校教育质量管理体系文件范本2005.12吴霓, 主编
检测实验室质量管理体系2004.08师详洪, 著
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
医疗质量管理体系建设与实践2018.10黄仁彬, 吴志坚, 主编
ISO 9001：2015质量管理体系文件2017.2刘晓论, 柴邦衡, 著
计量检定质量管理体系及应用2017.5顾强, 等著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著