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初中教育质量管理体系校本研究2012.10顾吉祥, 编著 质量管理体系设计全案2012.10姚小风, 编著 服务组织质量管理体系建立实施与改进2003.李学方, 编著 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 工程建设质量管理体系研究2019.6孙新坡, 单雨, 王向梅, 主编 酒店行业质量管理体系文件2003.中企联企业管理顾问有限责任公司, 编著 质量管理体系内部审核教程2006.10阮先知, 编 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 质量管理体系基础教程2007.08吴陵庆, 主编 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著
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