初中教育质量管理体系校本研究2012.10顾吉祥, 编著
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服务组织质量管理体系建立实施与改进2003.李学方, 编著
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工程建设质量管理体系研究2019.6孙新坡, 单雨, 王向梅, 主编
酒店行业质量管理体系文件2003.中企联企业管理顾问有限责任公司, 编著
质量管理体系内部审核教程2006.10阮先知, 编
旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著
质量管理体系基础教程2007.08吴陵庆, 主编
物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编
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