旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 ISO 9000质量管理体系2010.8柴邦衡, 著 金融服务业中的质量管理体系2012.12吴畛, 著 质量管理体系与认证2010.8吴志军, 主编 质量管理体系与认证2017.6姚铃丽, 鲍安平, 主编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 质量管理体系与认证2006.08邬华芝, 信海红, 主编 质量管理体系内部审核2005.05翁贤敏, 主编 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 县级政府基本公共服务质量管理体系研究2018.3王家合, 著 基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著