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如何提升员工满意度和敬业精神2004.03吴小平, 主编 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2013.胡伟, 吴伟, 主编 中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2017.钟杨, 主编 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 基于居民满意度的社区商业设施评测模型研究2010.11丁文辉, 编著 佛教逻辑2013.8(俄罗斯) 舍尔巴茨基 (Stcherbatsky,F.T.) , 著 佛教逻辑1997.11(俄罗斯) 舍尔巴茨基 (Stcherbatsky,F.T.) , 著 佛教逻辑2011.8(俄罗斯) 舍尔巴茨基 (Stcherbatsky,F.T.) , 著 佛教逻辑2009.05(俄罗斯) 舍尔巴斯基, 著 佛教逻辑2017.(俄罗斯) 舍尔巴茨基, 著 佛教逻辑2017.(俄罗斯) 舍尔巴茨基, 著 佛教逻辑2009.04(俄罗斯) 舍尔巴茨基 (Stcherbatsky,F.Th.) , 著 真实市场的逻辑2019.朱富强, 著
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