顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 中国研究生满意度调查2018.1周文辉, 等著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 生活满意度视角下的环境与经济协调发展2011.12曹大宇, 常瑞甫, 著 2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 居民生活满意度与幸福社会建设2016.5薛品, 著 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编